人才問題是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的最突出問題。最近走了一些企業(yè)，大家談的比較多的就是，轉(zhuǎn)型升級過程中，人才戰(zhàn)略定位中遇到的多與少。一方面隨著傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型，資本的加入，科技水平的提升、管理的扁平化、經(jīng)營服務模式的創(chuàng)新，特別是有了互聯(lián)網(wǎng)＋以后，使得勞動密集型的物業(yè)服務企業(yè)，在減少員工的同時，服務的質(zhì)量水平在提升。另一方面，由于向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)集中度的提升.

物業(yè)服務內(nèi)延外拓、業(yè)態(tài)的多樣化、服務需求的個性化，復合型、創(chuàng)新型人才非常的缺乏。

當然現(xiàn)在有個好的現(xiàn)象，由于物業(yè)管理行業(yè)處在風口上，我們現(xiàn)在在社會上招聘人才，比過去容易多了。我到重慶千丁網(wǎng)調(diào)研時看到，兩年前，如果要招聘創(chuàng)新型高學歷人員，對100人發(fā)出邀請，大概只有3個人愿意到我們這個行業(yè)來。兩年以后情況已經(jīng)發(fā)生很大變化，在千丁500人的團隊里面，很多都是一流的IT企業(yè)過來的，而且備選名單中還有很多人才，可以從容的在應聘人員中挑選。但是這種主要靠引進的方式用來解決人才短缺的問題不是長久的辦法，因為人才的引進與企業(yè)的文化和價值的磨合是要有一個過程的，而且成本比較高，也無法滿足行業(yè)整體需求。馬云曾經(jīng)講過，阿里巴巴曾經(jīng)花高薪酬招聘了一批職業(yè)的團隊，但是最后能堅持下來的，還是創(chuàng)始企業(yè)的十八羅漢。因此如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的隊伍、特別是高素質(zhì)的人才隊伍，是擺在我們行業(yè)中的最大問題，也是我們中國物業(yè)管理協(xié)會工作的重中之重，這也是我們支持做“中物教育”平臺的初衷。

去年我們搞過很多公益講堂、有特色的專題培訓、遠程教育，加上企業(yè)自身內(nèi)訓，在地方協(xié)會的大力推動下，在人才培養(yǎng)方面，提高隊伍素質(zhì)方面，取得很大的效果。但總體上來看，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展職業(yè)技術(shù)培訓方面，還是行業(yè)的短板。所以今天這期互聯(lián)網(wǎng)+教育模式研討班，我個人認為是很有必要的。通過大家的思想交流、觀點的碰撞、重點問題的探討和對話，形成新思路，讓視野更加開闊，從而推動這項事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，我想這也是我們舉辦這次研討班的初衷和意義所在。借這個話題，我來談談最近的思考和認識，拋磚引玉。

一、如何看物業(yè)管理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)教育這個問題？

互聯(lián)網(wǎng)教育是大趨勢，物業(yè)管理行業(yè)特別需要互聯(lián)教育模式快速的加入。前段時間我看了一篇文章，是國家教育咨詢委員會委員、中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會副會長季明明寫的《教育結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化是<中國教育現(xiàn)代化2030>的“牛鼻子”》。他提出了一些很重要的觀點，也為物業(yè)管理行業(yè)加快職業(yè)教育發(fā)展方面提了一些建議。他提到，終身教育體系是支撐教育結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)，而現(xiàn)代化教育結(jié)構(gòu)又是提升我國勞動力總體素質(zhì)的“鎮(zhèn)山石”，現(xiàn)代化教育體系不是簡單的成人教育、非學歷教育等等形式的疊加。

互聯(lián)網(wǎng)教育是伴隨教育結(jié)構(gòu)供給側(cè)改革和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應用發(fā)展起來的，是教育體系大變革的重大推力。職業(yè)教育是互聯(lián)網(wǎng)教育中三個主要細分市場的主要部分，大概占互聯(lián)網(wǎng)教育的30%，是增長最快的版塊。通過三個方面看互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展趨勢：

一是未來的發(fā)展，無論是生產(chǎn)、生活、學習的方式，將越來越多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)和大數(shù)據(jù)。這是現(xiàn)代化信息技術(shù)的新內(nèi)容，其本身的更新迭代很快。要掌握新知識，更好更快更及時的掌握這些知識和技能的需求越來越大，會深刻的影響現(xiàn)有職業(yè)教育的模式與走向。同時由于中國正在實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，互聯(lián)網(wǎng)設施及應用技術(shù)的發(fā)展變化，將使得互聯(lián)網(wǎng)教育資源聚合共享變得更加的容易、更加的迫切，互聯(lián)網(wǎng)教育開放模式的優(yōu)勢會更加明顯。互聯(lián)網(wǎng)教育使得解決原來教育內(nèi)容短板的問題變得容易。

二是云計算、大數(shù)據(jù)的廣泛應用，使得我們過去想到的但很難做到的需求，得到響應和滿足，比如定制化和個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)教育不再是簡單的把線下內(nèi)容搬到線上，比如錄播?；ヂ?lián)網(wǎng)教育模式更多的是線上線下的融合，傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。這種模式使得互聯(lián)網(wǎng)教育的內(nèi)容呈現(xiàn)出多媒化互動，教育資源得到更有效的配置。由于這種趨勢，現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)和資本進入這個領(lǐng)域。

三是由于資本的進入，最頂尖的騰訊、阿里、百度等企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)教育，必將催生出一批新的教育創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)體系，中物教育也是藉此應運而生?；ヂ?lián)網(wǎng)教育最大的貢獻就是可以極大的解放人的學習力，進而極大的解放人的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。數(shù)據(jù)顯示，2016年互聯(lián)網(wǎng)教育市場規(guī)?？梢赃_到1500億，明年將突破2000億，年增長速度在35%以上，遠遠高于我們GDP的增長。在這些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式的催化下面，一定會出現(xiàn)一系列區(qū)別于傳統(tǒng)教育的新業(yè)態(tài)，突破原有圍墻式的辦學模式，打破時空地域的限制，更好的分享優(yōu)質(zhì)的教育資源。

物業(yè)管理行業(yè)為什么迫切需要利用互聯(lián)網(wǎng)教育來提升行業(yè)水平呢？因為我們這個行業(yè)的特點非常契合互聯(lián)網(wǎng)教育特色：

一是物業(yè)的服務模式?jīng)Q定了我們的人員是分班式，流動性比較大，服務時間是24小時制，更適合員工利用碎片化時間實現(xiàn)個性化的選擇，提升職業(yè)技能。

二是物業(yè)形態(tài)擴展速度很快，特別是物業(yè)設施設備規(guī)格品種的多樣化和高端化，對我們提出了新的服務要求，互聯(lián)網(wǎng)教育有利于我們的員工人機互動，在統(tǒng)一質(zhì)量和標準的前提和基礎(chǔ)上，實現(xiàn)知識和技能的更新迭代。

三是可以解決我們物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀師資瓶頸問題，行業(yè)優(yōu)質(zhì)師資大多是兼職的，有自己的企業(yè)工作要打理，互聯(lián)網(wǎng)教育可以利用平臺的優(yōu)勢，讓教育資源不分時間空間讓全行業(yè)得以共享，最大限度釋放能量，解決這個瓶頸問題。

四是大量物業(yè)服務企業(yè)用于教育培訓的資金是非常有限的，互聯(lián)網(wǎng)教育培訓的特點可以省卻遠程交通、培訓場地等投入，達到提升隊伍素質(zhì)的目標，對解決企業(yè)人才短缺和結(jié)構(gòu)問題，既起到及時雨的作用，又有利于提倡培養(yǎng)大國工匠精神。由于現(xiàn)代智能化的介入，包括VR技術(shù)的引入，有很多場景可以通過模擬現(xiàn)場來處理，更好的發(fā)揮作用。

五是由于我們這個行業(yè)105000家企業(yè)中，95%都是中小企業(yè)。馬云說過互聯(lián)網(wǎng)最大的一個特點是可以為中小企業(yè)提供低成本的服務。

二、怎么做物業(yè)管理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)教育這件好事

今天主要講創(chuàng)新模式，我想可以從三個方面做一些探索和努力：

一是內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。內(nèi)容和形式是對立的統(tǒng)一，好的知識和技能需要好的方式傳授，才能讓學習者真正做到融會貫通，取得好的學習成果。技術(shù)只是變革教育和學習的方式，內(nèi)容才是核心。內(nèi)容和形式第一個重要的是先進適用，不光是技術(shù)的提升，最重要的是知識的沉淀和文化的傳承。物業(yè)管理行業(yè)人才的培養(yǎng)，不能延續(xù)過去刻板的教育方式，不僅應該有豐富的內(nèi)涵，還應該有人文情懷的內(nèi)容，讓教寓于人性化、趣味化、個性化之中，達到教學相長的效果。

網(wǎng)絡游戲之所以受到人們的歡迎，是因為其內(nèi)容編排的合理，場景出神入化，操作體驗一流。所以物業(yè)培訓互聯(lián)網(wǎng)教育的內(nèi)容和形式都重要，內(nèi)容必須是行業(yè)公認最先進，最前沿，最需要的，但是如何讓學習者很容易的接受，是需要真功夫的。最近深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學院做得項目經(jīng)理培訓班，他們的培訓方案受到了行業(yè)的歡迎，針對性非常強。互聯(lián)網(wǎng)教育提出MOOC的概念，MOOC的核心就是以學習者為中心，不是以教師為中心。如同在淘寶網(wǎng)上購買同樣的東西，可能有無數(shù)個供應商，誰的價真貨實，誰的市場份額就大。價值塑造、能力培養(yǎng)、知識傳授才是真正的MOOC。所以對內(nèi)容和形式應有激勵的機制，這樣才能夠真正調(diào)動起千軍萬馬來把內(nèi)容做的有針對性，適合市場需求。

再一個重要的是精髓，經(jīng)過提煉、加工，濃縮成非常精華的東西，奉獻給學習者。要做到好學易懂，讓學習者用較短的時間獲得更多更有用的知識和技能，形成口碑，提高品牌的認知度。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特長，加進各種元素，增加學習者的直觀感受，讓學習者學以致用，在轉(zhuǎn)型中大顯身手，這就是成功之道。有一本書叫《與大數(shù)據(jù)同行》，書中提到，在未來，學習絕不會是按照一本給定的教科書一門科目或課程，以同樣的順序和步調(diào)進行，而將是有數(shù)千種不同的組合方式。教師不再需要憑借主觀判斷選擇最適合的教科書。

二是理念和模式的創(chuàng)新。中物教育提出的“開放、分享、共贏”的平臺宗旨，我非常欣賞。中物教育的模式是搭建平臺型的在線教育生態(tài)系統(tǒng)。平臺的好處是可以積累大量的供應端和需求端用戶。本身是開放的，平臺上供需兩端越方便，規(guī)模越大，效率越高，就越能證明平臺的后臺技術(shù)處理越強大、其商業(yè)模式越有水平。所以，平臺成功的標志就是可以吸引到足夠多的內(nèi)容供應商和學習者。開發(fā)平臺除了戰(zhàn)略布局和大量的資金投入外，最重要的是要有開放分享共贏的理念。用全球化的眼光，給內(nèi)容供應商提供施展的平臺，給學習者帶來學習的欲望和動力。

中物教育做產(chǎn)品服務，不能有包打天下、唯我獨尊的觀念，要利用大數(shù)據(jù)給出指引，讓同行充分了解行業(yè)內(nèi)的各種需求及痛點。利用平臺的優(yōu)勢和條件，用市場的方式，把各種資源整合起來。我們行業(yè)內(nèi)外都有相當豐富的教育培訓和需求方面的資源，按照共享的理念，如果把其他的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺，職業(yè)教育、培訓機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)訓及用人單位等各方面資源整合好，就能在課程共建、在崗培訓學習、就業(yè)方面開展緊密合作，一定能產(chǎn)生出1+1大于2的杠桿作用，大大提高教育培訓的專業(yè)性和實踐性。

合作共贏關(guān)鍵要在商業(yè)模式上創(chuàng)新?，F(xiàn)代商業(yè)競爭不是零和的時代，同業(yè)之間合作，雖然也有競爭，但是雙贏的結(jié)果。所以合作，首先要在價值觀上有共識，算大賬不算小賬。中國由于目前的市場環(huán)境、社會整體信用度不高，加上知識產(chǎn)權(quán)保護不力，導致在合作過程中有各自的小算盤，合作往往半途而廢，這也是我們看到很多合作伙伴不能達到共贏的原因。所以我希望在座的能夠站在行業(yè)發(fā)展的角度，來尋找有誠意的合作者，實現(xiàn)優(yōu)勢的互補，在價值文化觀念上趨同，實現(xiàn)利益的最大化，達到共贏的目的。

中物教育除了要把主要精力放在為行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)創(chuàng)新培訓服務外，還應該積極探索與行業(yè)內(nèi)百強企業(yè)合作共贏的創(chuàng)新培訓教育服務模式。馬云雖然認為互聯(lián)網(wǎng)平臺主要是為中小企業(yè)服務，但最近也有一些是與大企業(yè)合作的項目，比如剛剛與大企業(yè)合作開發(fā)的下一代互聯(lián)網(wǎng)汽車。大的企業(yè)，相對中小企業(yè)，本身的需求很大，又有很好的培訓資源和條件，加強這種合作是很好的形式。一對一的合作與服務，與企業(yè)的對接越緊密越好。有文章認為，將職業(yè)教育的供應鏈與價值鏈延長乃至下沉到企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育能否成功的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育，在做好中小企業(yè)服務的基礎(chǔ)上，如果能突破到企業(yè)一對一的服務模式，直接按照企業(yè)要求把雙方優(yōu)勢互相嫁接，可能會產(chǎn)生一些很好的效果。

第三個是政策和制度上創(chuàng)新。要有一些政策制度上的保障做導向，建立互聯(lián)網(wǎng)教育的認證認可制度，既是對互聯(lián)網(wǎng)教育學習者的尊重和認可，又是調(diào)動學習者積極性的很好辦法。聯(lián)合國《21世紀高等教育：展望行動世界宣言》指出，在經(jīng)濟全球化趨勢下，應制定統(tǒng)一的辦法來承認不同環(huán)境下取得的學習成果。這樣有利于人才的評介和流動。歐盟在人才評價方面正在改變過去的一些理念和做法，推動教育體制機制創(chuàng)新，探索建立各級各類教育與培訓學習結(jié)果識別、記錄、評價和認定制度，使學習者在各種學習情境下取得的學習結(jié)果都能得到認可認定。

目前，我國互聯(lián)網(wǎng)教育中最火的就是各種可以取得國家承認資格資質(zhì)證書的部分。雖然有各種議論，但對推動職業(yè)教育培訓，它的指揮捧及導向作用是有目共睹的。2015年，我們到加拿大考察一家社區(qū)大學，各種各樣的培訓班辦的非?；鸨?，陪同我們?nèi)サ木褪窃谶@所大學學習的一位同行。我問為什么人們對學習這么有興趣、有動力？他告訴我在加拿大找工作，培訓經(jīng)歷非常重要，因為你學幾門、學到什么階段，他會發(fā)給相應的證書，這些證書是全國認證認可的，既是職業(yè)資格的門檻，是對學習者學習成果、知識水平和技能的認可，也是企業(yè)設定薪酬的重要參考指標。他本人已準備移民，所以也報考了好幾門培訓課程，這樣拿到足夠的資格證書，就不愁找不到好工作了。

我國正在深化人才評介體制改革。政府的行政色彩正在淡化。應有替代的政策制度設計，防止出現(xiàn)真空。如果沒有一套好的評價認可制度，學習者的學習無法得到企業(yè)、社會的認可，或者說隨便拿出一個企業(yè)、社會不認可的證書，很難調(diào)動學習者的積極性，教育培訓機構(gòu)也失去方向感。但這項工作，僅靠中物教育做不出來，需要全行業(yè)來推動，要建立統(tǒng)一的標準來指引。有了指揮棒，供求雙方才能共同彈出一首好聽的交響樂。隨著物業(yè)管理師職業(yè)資格取消，中國物協(xié)正在考慮建立行業(yè)人才評價體系，來調(diào)動行業(yè)從業(yè)人員的學習興趣。如何來建立一套好的人才水平評價體系，我們也希望在這次會上聽到專家和同行的真知灼見。